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                生活垃圾分類回收服務客服、投訴流程、滿意度調查制度

                生活垃圾分類回收服務客服、投訴流程、滿意度調查制度

                第一節客服團隊

                一、專門』的客服團隊

                擬配備的專門的客服〓團隊:

                生活垃圾分類回收服務客服、投訴流程、滿意度調查制度

                二、職責:

                (1)客服總監可依據實際∏情況對崗位進行整合▲或細分,依據本規定監督考◣評各崗位人員及其職責履行情況;

                (2)各崗位↓人員應嚴格履行本崗位職責。

                三、崗位設置及崗位職責

                1.客服總監

                在總經理領導下:

                (1)負責客戶服務部全面工作。負責審定各中心的年度客戶服務計劃,根據本部◇門編制,明確各崗位職責,確保質量體系在本部門的實施。

                (2)負責組織業主回收的服務工作,代表Ψ 公司向甲方反映回收過程中提出的突出問題

                (3)負責制定公司 VIP 客戶關系維護計劃,保持與VIP 客戶的良好溝通。

                (4)協助品質部開展業主滿意度調查,及時有效的了解掌握顧客的需求和意見,正確處理顧客投訴。

                (5)負責指導、監督、考核本部員工的工作。

                (6)定期參加聯合扬起巡查小組對各工作崗位的巡查。

                (7)就客服工作中存在的問題與各部門負責人吻上了那对红唇進行協調、確耐人寻味保溝通渠道暢通。

                (8)參加內部審核工作和接受外部審⌒ 核;

                (9)完成公司總經理交待的其他工作。

                2.客服部經理

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