生活垃圾分類回收服務客服、投訴流程、滿意度調查制度

第一節客服團隊

一、專門』的客服團隊

擬配備的專門的客服〓團隊：

二、職責：

（1）客服總監可依據實際∏情況對崗位進行整合▲或細分，依據本規定監督考◣評各崗位人員及其職責履行情況；

（2）各崗位↓人員應嚴格履行本崗位職責。

三、崗位設置及崗位職責

1.客服總監

在總經理領導下：

（1）負責客戶服務部全面工作。負責審定各中心的年度客戶服務計劃，根據本部◇門編制，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。

（2）負責組織業主回收的服務工作，代表Ψ 公司向甲方反映回收過程中提出的突出問題

（3）負責制定公司 VIP 客戶關系維護計劃，保持與VIP 客戶的良好溝通。

（4）協助品質部開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。

（5）負責指導、監督、考核本部員工的工作。

（6）定期參加聯合扬起巡查小組對各工作崗位的巡查。

（7）就客服工作中存在的問題與各部門負責人吻上了那对红唇進行協調、確耐人寻味保溝通渠道暢通。

（8）參加內部審核工作和接受外部審⌒　核；

（9）完成公司總經理交待的其他工作。

2.客服部經理

1